Nejde o to přinutit zákazníka zvýšit spotřebu. V loajalitě se hraje o jeho příští návštěvu
- Průměrná firma má desítky klíčových ukazatelů výkonnosti, a ani jeden na loajalitu svých zákazníků
- Je prokázáno, že nejméně polovinu obratu a až 80 % zisku přinášejí vracející se zákazníci
- Návod, jak měřit věrnost zákazníků
- Smrtelné hříchy při budování loajalitních programů
- Praktické rady pro tvorbu věrnostního systému i pro jednu či několik málo čerpacích stanic
